Question 1

本当に漏れない？

Accepted Answer

kanoaのショーツは特殊な加工をした生地を重ね合わせ作られています。
light typeでナプキン4枚分の吸水量(約40ml)、regular typeでナプキン12枚分の吸水量(約120ml)があります。
初めての使用で不安な方は、ナプキンポケットにナプキンを入れ過ごしていただくのをおすすめしております。
 また、経血の量には個人差がありますので、長時間の使用の際はregular typeがおすすめです。

Question 2

ムレ感や、ずっとつけている時の使用感は？

Accepted Answer

kanoaのショーツは、肌に当たる部分には抗菌、防臭加工を施した吸水速乾シートを使用し、ショーツ生地側には防水シートを使用しております。そのため、不快な湿気のみを通し、水分はブロックして漏れを防ぎます。ムレにくく、快適な使用感を感じていただけます。

Question 3

尿モレにも使用できますか？

Accepted Answer

kanoaのショーツはregular typeのみ、軽い尿モレにも対応できる超吸収シートを使用しております。

Question 4

お手入れ方法は？

Accepted Answer

kanoaのショーツはご自宅でお手入れが可能です。
詳しくはこちらをご確認ください。

Question 5

買い替えのタイミングは？

Accepted Answer

繰り返されるもみ洗いと洗濯に耐えられるよう、伸縮性や肌触りは妥協する事なく、劣化に強く丈夫な素材を使用しております。しかしながら、洗濯方法や使用頻度によっても異なりますが、経年劣化しますので、1〜2年ほどでの買い替えをお勧め致します。

Question 6

注文後何日で届きますか？

Accepted Answer

3営業日以内に発送となります。
お住まいによって配送日数は異なります。

Question 7

送料はいくらですか？

Accepted Answer

全国一律780円（税込）
お買い上げ金額10000円（税込）以上で送料無料です。

Question 8

配送会社はどこですか？

Accepted Answer

ヤマト運輸です。

Question 9

支払い方法は何がありますか？

Accepted Answer

下記による決済方法がご利用いただけます。 その際にかかります手数料は、恐れ入りますがお客様の方でご負担いただいております。
 
・クレジット / デビットカード(Amex、Diners、Jcb、MasterCard、Visa、ChinaUnionPay、CartesBancaires、Electron、Discover、Maestro)

Question 10

キャンセルはできますか？

Accepted Answer

ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けできません。
間違い購入などがあった場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

Question 11

返品・交換について

Accepted Answer

当店では、サイズが合わない、又は思っていた色と違う、などの良品キャンセル返品はお受けしておりません。ご了承下さい。

Question 12

不備・不良品の交換について

Accepted Answer

商品の欠陥、間違った商品が届いたなど、当店の不手際により不備が発生した場合は、代品がある場合には交換、無い場合にはご返品（ご返金）として対応いたします。返品・交換をご希望の場合には、商品到着後7日以内に当店までお問い合わせフォームからご連絡ください。ご連絡をいただいてから、7日以内に当店宛てにご返送をお願いしております。ご返送先の住所など、くわしくはご連絡をいただき次第メールにてお客さまへお伝えいたします。 なお、上記の期限を過ぎてからのご連絡、ご返送をいただきました際は、当店に不手際があった場合、及びお客様のご都合によるご返品の場合のいずれにつきましても、返品・交換をお受けできかねます。※お客様への返金方法は金融機関への振込みに限らせていただいております。現金書留での返金はお受けできませんので予めご了承下さい。 ※商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合、返品等にかかる送料は当社が負担致します。※【返品不可商品】に規定されている商品が返品されてきた場合、着払いにて商品をお返しさせていただく場合があります。 
【返品不可商品】
・事前に当店にお問い合わせがなかった場合
・商品及び商品パッケージ(箱・袋)に直接宅配伝票を貼っての返品
・SALE商品（商品に明らかな欠陥がある場合は交換・返品を受け付けます）
・商品到着後、7日以上経過した商品
・商品タグ/値札/ラベル等がなくなった商品
・パッケージ（袋・箱等）を紛失・破損してしまった商品
・ご試着以外でご使用になった商品
・タバコや香水など匂いがついた商品
・お客様の下でシワ/汚れ/キズなどがついた商品
・その他、明らかに使用感があると認められる商品
・洗濯やクリーニングをされた商品
・当サイト以外でご注文された商品の場合

※返品不可商品が返品されてきた場合、お客様へ着払いにて返送させていただきます。予めご了承ください。

Question 13

長期不在により返送されてしまいました

Accepted Answer

発送後、配送会社のお荷物保管期間は約1週間です。保管期間を過ぎたお荷物は、 お受取辞退で当店への返品となります。
長期不在やお客様のご都合などによりお荷物が一度弊社に返品された場合、ご注文の商品はキャンセルとさせていただきます。
再発送はお受けいたしかねますので、予めご了承下さいますようお願い致します。

Question 14

クーリングオフは適用されますか？

Accepted Answer

当店の販売に関しては適用されません。

Question 15

その他解決しない場合

Accepted Answer

お問い合わせ先
【kanoaカスタマーサポートセンター】
営業時間：10:00～17:00
定休日:土、日、祝日、夏季、年末年始
お問い合わせはメールで24時間受付し、営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降に返答致します。
 
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